植入卓越基因

——龙湖系之人才篇

对于十年磨一剑的龙湖地产来说，植入企业文化中的“卓越基因”，成为他们进化的核心驱动力。高远的目标是否可以让组织保持兴奋，并持续产生效益？

2007年9月，“进京赶考”的重庆龙湖地产的两个新盘同月双开，首次亮相就一举刷新了北京别墅开盘数量最大、销售套数最多、销售金额最高三大楼市纪录。12月，进入年终盘点，2007年最具人气地产企业正在进行网络测评，目前还没有进入全国大多数公众视野的龙湖地产，却与万科和华润同列三甲榜单，着实让人刮目相看。这究竟是一家怎样的企业？带着一份好奇，走进了龙湖，发现让人吃惊的，除了几年来渐行渐高的发展业绩，更重要的是这个从重庆走出来的地产公司关于“卓越”的一切。

起点的终点

在龙湖的小区里，龙湖物业的保洁员会把一些枯黄的花瓣摘下来装进布袋，留下盛开着的娇艳花朵；把洒落地上的枯花枯叶扫走，留下刚刚洒落的新鲜花瓣。如果说黛玉葬花有种古典主义的哀愁，那龙湖地产的物业对鲜花“去陈留新”的精加工则带着业主期待的小资情调。如此一来，小区里开着的花永远是新鲜的，而随意散落地下的新鲜花瓣也会带着很浓的中产阶级文化韵味。

龙湖的首席人力资源官房晟陶说：“传统的整洁比较于龙湖所要求的意境，就是优秀和卓越的差别。值得骄傲的是这不是靠我们的制度实现的，这些员工之所以能做出感人的‘自选动作’，正是企业文化的魅力。龙湖地产也期待让‘卓越’两个字可以真正植根灵魂，成为企业的本能。”

在微笑、敬礼等这样的规定动作以外，龙湖“操心员工”的自选动作还有很多，包括清晨时分，保洁员在水桶里放上一块抹布用来消音；包括在参观样板间的客人看房出来时发现，刚才脱去的鞋子已经被摆成了出门的朝向。以至于同行公司高管在一次考察龙湖后感慨道：“龙湖是一家可怕的公司。”

他说的可怕也许只是制度和文化所成就的管理细节，实际上可怕的还包括产品。龙湖内部有一句关于产品的话，“不卖我们能造的，要卖人家需要的；忘掉自己想要的，想想人家愿付的。” 这使得龙湖项目的成功率非常高，目前为止没有一个项目成为滞销。3个月前，龙湖地产更是在北京凭借“香醍漫步”和“滟澜山”项目，创下了刷新若干楼市记录的惊人成绩。

让业界羡慕的同时，更客观的现实是，无论是从运作时间、资本实力、还是项目数量上来衡量，龙湖地产只能算是一个“少年企业”，面对市场风浪也更容易夭折。先天不足后天难补，庆幸的是这个低调的少年表现出来的在管理上的“老成”，足让夯实基础并让市场刮目相看。

龙湖是把卓越当作起点的企业。1995年，公司在成立之初创始人就预言：“5年后龙湖要成为重庆最好的房地产企业之一，10年后成为全国最好的企业之一。”豪言壮语是草创阶段企业最容易滋生的自信。1997年，龙湖提炼的公司使命是：为客户提供优质的产品和服务，影响他们的行为并创造机会。而持续把豪言变成现实、把愿望固化下来并变成自己的DNA则是对坚持更有力的支撑。为把卓越融入骨髓，2006年公司使命更新成了：为客户提供优质的产品和服务，并影响他们的行为，在此过程中成为卓越的企业并创造机会。

卓越是个形容词，形容词最难被量化。在龙湖看来，卓越的企业需要4个注解。首先从经济方面考虑，卓越的公司要有长期的可持续的高绩效；其次要让人在企业中充分发展，发挥自己的最大潜力；第三要有一批非常忠诚到帮助你做促销的客户；最后就是要对社会有特殊的贡献。这四个指标中，满足一个就算得上优秀的公司，但只有满足四个才能算卓越的企业。在公司经营中，这四个指标必须齐头并进。如果某一时段过于强调某个指标，过了一段时间后，行为模式已经固化，那些不足的指标往往会成为难以弥补的缺口。龙湖自认为，他们自始至终很注重平衡这四个目标。如果起点的目标—－卓越得以在终点实现，某种程度上来说起点就很卓越，起点就是终点。