[摘要] 明天就是3·15，在日常消费过程中，很少有人没遇到过头疼事，商品质量问题、售后服务太差、维权成本太高，这些都让人有钱却不敢放心消费。怎样才能实现“天天3·15”，一直是全国两会的热点话题之一。昨日，快报记者采访了江苏团的三位人大代表，他们同样也有各种消费权益被侵害的遭遇。
来源：现代快报
明天就是3·15，在日常消费过程中，很少有人没遇到过头疼事，商品质量问题、售后服务太差、维权成本太高，这些都让人有钱却不敢放心消费。怎样才能实现“天天3·15”，一直是两会的、热点话题之一。昨日，快报记者采访了江苏团的三位人大代表，他们同样也有各种消费权益被侵害的遭遇，并就此提出了维护消费者权益相关建议。
陶思
炎代表（东南大学东方文化研究所所长）高档房入住一月就出现裂缝
谈到消费维权，陶思炎代表最近遇到了一件让他头疼不已的事，出了质量问题可是个“大件”——房子。
陶思炎说他原来一直住的是东大的老房子，孝顺的女儿为爸妈买了套新房，小区是南京一个高档楼盘，2010年房子交付的时候，夫妻俩就发现天花板上有些裂缝，开发商找人维修，把涂层全部铲掉，全新弄了一遍，2011年正式入住。
不料才住了一个月左右，就发现天花板上又有裂缝了。因为还在保修期内，陶思炎找到开发商，对方不承认这是质量问题，认为“很常见”，“我跟他们联系了很多次，总是拖。好不容易答应来修了，可是维修期间我们又住哪里呢？”开始，对方答应维修期间给他们找个宾馆住。不久，改口为补贴200元一天。再后来，又变成了不给现金，而是以免交物业费来冲抵，究竟免多长时间呢？现在也不知道。
[建言]
陶思炎说，对于普通老百姓来说，一套房子可能就是一辈子的积蓄，这么昂贵的商品，还频频曝出质量问题，而且买房人想要维权非常困难，实在让人很烦心。他提出，从房子建造之初，到后期维修等各个环节，有关部门都必须加强监管作用。
“小天鹅”遭遇“小夭鹅”很无奈
柴新建代表（无锡小天鹅股份有限公司总经理）“小天鹅”遭遇“小夭鹅”很无奈
“某人买了一台小天鹅洗衣机，1个月就坏了，去找商场，才发现买的是：小夭鹅。”这条在网络上广为流传的微博内容，令网友觉得又好气又好笑，“小夭鹅？夭鹅啊！怎么出了幺蛾子！”
“这事好几年前就开始了，对方在南方某地注册的，当地有关部门居然就批了。”柴新建无奈地说。记者查阅发现，重庆、河北等多个城市都曾发生过消费者错买“小夭鹅”的维权案例，买的时候以为是“小天鹅”洗衣机，回家看了说明书才发现有行小字：深圳市小夭鹅科技有限公司授权慈溪市神飞电器有限公司生产。对此行为，“小天鹅”也曾经和当地有关部门交涉过，但毫无结果。现在这家企业仍然“活着”，并且声称自己是合法的。
[建言]
“小天鹅商标价值180亿元，但现在被人侵犯却很无奈。”柴新建说，关键是售假人受不到应有的制裁，上当的消费者和被侵犯企业自然也就得不到保护。柴新建建议，处罚售假者几千、几万甚至几十万元都不一定有用，可以一分钱不罚，但只要看到有卖假货的，直接罚他关门。
不合理收费损害了消费者利益
方宜新代表（瑞慈集团董事长）不合理收费损害了消费者利益
采访中，方宜新代表提到自己刚遇到的一个事例。当天他与两个朋友相约谈事，因为到得早，他先独自要了一壶茶，50元加15%的服务费。朋友到后，分别加了一个杯。没想到买单时，店方却是按三壶茶收费的，150元另外再加15%的服务费。“加杯怎么跟整壶茶一样？”大家质疑。“我们就是这样规定的。”店方回答得理直气壮。提起这件事，方宜新连连摇头说。
上述是明目张胆的收费，对消费者是有形的权益侵害，还有一些则是隐形的。方宜新说，现在一些大卖场对商品的进入设置了很高的门槛，例如最为普通化妆品，也要加二十几种费用进去，条码费、海报费、厂家人员管理费，被淘汰还有淘汰费……七七八八的费用差不多要占销售额的20%。
[建言]
近年来，政府部门对于各种各样收费清理做了不少工作，比如对银行收费等还发了专门的文件，但对于商业领域种种收费、市场秩序维护，还不尽完善。方宜新说，这看似损害的是生产企业利益，但最终损害的其实仍是消费者的利益，有关部门应该进一步予以规范。
相关观点
人大常委会委员、民盟中央副主席索丽生：消费维权不缺法规关键在执行
相比其他消费领域，索丽生认为，垄断行业对消费者权益的侵害问题更值得关注，“特别是一些霸王条款，消费者很难避开。”而要打破垄断，政府应该充分引入竞争。“对于非国家核心利益的领域，可以引进民资、外资，并予以大力扶持。”而政府部门不一定要亲自参与，重点是制定市场规则。
谈及侵害消费者权益现象，索丽生表示，相关法律法规并不缺，关键是执法的问题，执行力不足，社会的诚信机制建立得还不够。还有一些可能与政府自身也有关，“往往一件事，管理的部门过多，一旦哪个环节出现疏漏，就会相互推诿，应该明确由哪个主管部门来负责。”索丽生表示，只有体制机制和监管切实显效，“3·15”才能常态化。
何健忠代表：邮政网点能否代售火车票
今年春运，铁道部首次开通了网上购票系统，尽管方便，但网络不时瘫痪，让百姓抱怨不已。对此，人大代表、江苏省泰兴市邮政局江平路支局局长何健忠建议，铁路部门可以利用邮政渠道销售火车票。
“如果遍布城乡邮政营业网点、邮政便民服务站和村邮站都能让老百姓买到火车票或汽车票，缴纳或领取各种费用，那老百姓该有多方便。”何健忠代表建议，公共服务部门能更多利用邮政渠道资源开展便民服务。比如在购票方面，铁路部门利用邮政渠道销售火车票；在缴税方面，税务部门通过邮政渠道进一步方便纳税人就近、快捷缴纳税款，减轻税务部门窗口压力；此外还建议各级公共企事业部门与邮政开展代收代付合作。
关于网络售票资质放开问题，人大代表、铁道部运输局局长吴强在接受采访时表示，铁道部已形成传统的直接面对购票者的售票模式，目前还没有考虑将购票资质放开到商业网站。
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