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旅游新观察:旅游不得强迫购物 接团购物店何去何从

陕西广播电视台《第一新闻》  2013-10-07 08:39

[摘要] 新实施的《旅游法》第三十五条规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程的除外。那么,《旅游法》实施后,各大旅行社的实际执行情况如何?不能随意购物没有回扣,导游又是怎么看待的呢?

新实施的《旅游法》第三十五条规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程的除外。那么,《旅游法》实施后,各大旅行社的实际执行情况如何?不能随意购物没有回扣,导游又是怎么看待的呢?

旅行社担心被罚 游客要求购物“也不接”

这几天,西安各大景点几乎都人满为患,在熙熙攘攘的游客大军中,导游算是最忙的了。说起新《旅游法》规定的不能随意带游客购物吃回扣,不少导游表示能够理解。

导游:“原来就是靠各个景点购物点回扣,(现在)比以前有了(每天)100块钱的保障。”

导游:“不(随意)购物的话,肯定对游客来说,这种旅游乱像就有所缓解。”

有了导游服务费做保障,不带团购物导游自然也能接受。对于单纯游玩的游客们来说,无疑也是“轻装上阵”。

游客:“感觉现在变成纯玩团的话,肯定更放心一点,我报六天,我可能愿意玩六天的,而不愿意三天在购物点三天玩。”

那么,新《旅游法》对于带团不能随意购物的规定,旅游社能否严格执行呢?

记者:“这儿的一日游带购物不?”

西安某旅行社工作人员:“没有任何购物点。”

记者:“如果导游硬要我们购物怎么办?”

西安某旅行社工作人员:“不可能,不会有这种事。”

按照《旅游法》中规定,如果游客和导游达成一致,可以去购物店购物。对此,旅行社又是怎么看的呢?

记者:“如果我们和导游商量下自愿(购物)呢?”

西安某旅行社工作人员:“问题是现在就没有,不是和导游商量的问题,现在(导游带团)进购物点属于违法,新旅游法下来,违法进购物点罚款30万。”

记者先后走访了西安3家旅游社,他们都表示,严格按照旅游合同约定不另行增加收费项目,更不会带游客集体购物。

西安某旅行社工作人员:“新《旅游法》这么规定,旅游局本意害怕产生纠纷,我们就照做,有些客人要去(购物点)没办法,但我们不能违规么,法律和法规不一样,违反法律是很严重的。”

记者:“你们现在也是不建议协商好了去购物点?”

西安某旅行社工作人员:“目前不建议。”

一些旅行社工作人员告诉记者,即便《旅游法》规定,如果应游客要求、协商一致后,可以增加像购物之类等旅游收费项目,但作为旅行社来说,也不愿意在原先合同的约定上另行增加,因为他们担心,一旦和游客发生纠纷、被投诉,会给旅行社带来不必要的麻烦。

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特产店生意下滑 玉器店门庭冷落

既然法律有规定,旅行社就不会再安排游客去购物点。对于游客来说这自然是好事,可对于购物店来说,命运又会如何呢?

西安钟鼓楼景点周边有不少特产店和玉器店,以前经常会有导游带着游客去购物,买些陕西小特产、小装饰。《旅游法》实施后,旅游的线路当中取消了这些购物点的安排,记者随意走进其中一家购物店,看到整个大卖场游客寥寥无几。

某特产店销售员:“比往年少,今年少一点,往年这一条街都是来买特产的(旅游团)。 ”

销售员告诉记者,以前本地导游会经常带游客来这里购物,今年“十一”期间,游客明显少了许多。

记者:“最近来的旅游团多不多?”

某特产店销售员:“还好吧,刚开始一二号,然后六七号,中间没多少人。这条街都是卖特产的,不可能每个团都到这里来买。”

销售员坦言,他们这里有好多特产店,游客要回家想带点,还是不要跟导游一起来,不然便宜货也就变得贵了。

某特产店销售员:“其实我跟你说,自己来买好一点,跟团来导游要吃回扣的。”

旁边的一家玉器销售区,几个柜台的生意同样冷淡。店员说,虽然他们不是专门接旅游团的购物店,但导游带游客过来也不能乱了行规。

记者:“这两天有导游来没?”

某玉器店销售员:“有啊,来时他打个招呼就走了,他说是团,我们价都卖得比较贵一些,假如你们直接采购,我们就卖得便宜些。”

记者:“今年旅游法规定不是不让吃回扣么?看在哪个地方呢。”

记者:“现在还吃?”

某玉器店销售员:“还吃,看吃的多和少。”

记者:“你们现在给他们是咋返?”

某玉器店销售员:“假如说我这镯子卖1000元,我就给他返400元。”

记者先后走访了的西安多家旅游景点附近的购物店,不管是以前专门接团的购物店还是零售批发店,生意都不怎么好。调查中,一些旅行社给记者透露,由于受到《旅游法》的影响,临潼不少专门接团的玉器购物店就因为没有生意已经被迫自行关门。

西安某旅行社工作人员:“那边购物店基本上都关门了。”

记者:“临潼的?”

西安某旅行社工作人员:“嗯,新旅游法下来,他那购物店养那么多人,咋生存呢,现在旅游团又不进购物店,好多都关门了。”

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受《旅游法》影响 临潼多家接团玉器购物店关门

事情真像旅行社工作人员说的这样吗?《旅游法》规定“旅行社不得指定游客购物”,竟然会给一些玉器店带来如此大的危机?

在当地群众的指引下,记者在临潼华清池附近找到了一家曾经专门接团的玉器店,走进店里打眼看,人气还不错,可问起销售的情况?玉器店的经理直叹气。

记者:“原来有导游带团来一天能卖多钱?”

临潼某玉器店经理:“两万多。”

记者:“现在导游不能带游客购物了,你一天能赚多少?”

临潼某玉器店经理:“两千三千。”

记者:“往年十一一天能卖多钱?”

临潼某玉器店经理:“五六万一天,现在两万。”

这位经理说,他家玉器店离景区比较近,没有接团的生意,依靠地理优势还算有游客光顾。可临潼区其它几家专门接旅游团的玉器店就没那么幸运了,在《旅游法》实施的前一天都纷纷被迫关门了。

临潼某玉器店经理:“接团队的(玉器店)都关门了,小吃城的都关门了。”

记者:“小吃城在哪?”

临潼某玉器店经理:“你俩到街上随便坐个出租就到了。”

根据指引,记者来到其中一家原先接团的玉器店,果真发现大门紧锁。负责看门的阿姨告诉记者,导游不能带团给他们,生意根本没法做,只能关门歇业。

临潼某玉器店看门人员:“这就是接团队的。”

记者:“现在咋关门了?”

临潼某玉器店看门人员:“现在你知道人家不要强行进(购物)店嘛,没人要求(关门),但是人家要罚了就几十万地罚,我们承担不起。”

没有旅游团光顾,为什么不想办法做散客生意呢?这位阿姨告诉记者,她们的玉器店离景点比较远,没有导游带团就没有客源,现在玉器打折贱卖都没人要。

临潼某玉器店看门人员:“肯定比原来便宜么。”

记者:“比原来能便宜几成?”

临潼某玉器店看门人员:“现在都是打对折。”

据临潼一些玉器店透露,自从10月1日《旅游法》实施,导游不再给他们带游客购物以来,玉器店为了维持生意、已经自行下调了玉器价格。有的店面还表示,将准备减少聘请员工、节省日常开支,抱着观望的态度走走看看。

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